- 商家货号:T001586111
- ISBN:9787555227977
- 出版日期:1900-01-01
- 页码:0
- 字数:0
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内容简介 |
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“厨房里有很多脏盘子。”一句看似简单的话,实际上可以传递很多信息和情感,例如陈述、邀约和责备。有时,只是一眨眼的工夫,你就会发现自己陷入了激烈的争吵中。大部分时候,这些争吵是接近可以避免的。通过使用正确的沟通技巧和真正地倾听,你可以将冲突和争吵转化为以解决问题为目的的讨论。抱歉,我还没有做自我介绍:我是米苏夫人。对我而言,端着一杯拿铁和我优选的朋友闲谈,就足以让我感到幸福!
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作者简介 |
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目录 |
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争吵的起因、背景及其引发的恶性循环
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精彩书评 | |||
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书摘 |
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争吵的起因、背景及其引发的恶性循环 在交谈时一次又一次发生争吵往往是因为谈话双方没有真正地理解彼此。诸如“你的工作对你来说似乎并不重要,毕竟你又要迟到了”“你还爱我吗?”之类的表达过于情绪化,容易引起歧义,从而催生误解和不快。 为了防止你不慎落入这样的境地,我想先给你讲一些沟通的基础知识。也许你的反应是下面我要开始说一些干巴巴的理论了,但是对我而言,我将要介绍的这些知识着实让我受益匪浅。正是通过对这些知识的学习,我才明白,为什么在一些特定的场景下,争吵是无法避免的。 信息的四个维度 说起沟通,我的脑海里总是不断地浮现出弗德曼·舒茨·冯·图恩提出的四耳模型理论(又称信息的四维度理论、沟通的四维模型等)。下面,我来归纳一下这个理论的中心思想。 我们说出来的每一句话包含的都不仅仅是单纯的信息。从诸如“你还爱我吗?”“你又把脏盘子扔在厨房里了!”“米勒女士,我把你写的商务函又修改了一次,现在你可以发给客户了”之类的日常对话中可以发现,人所说的每一句话都透露出他对其沟通对象的了解程度,他和沟通对象之间的关系以及他想要达到的效果等。其实,我们说的每.一句话都包含四个维度的内容,分别是事实维度、自我表达维度、诉求维度和关系维度。如果分不清各个维度的主次关系,过分强调某一个维度的内容,就容易造成误解,引发争吵。例如: 你可能遇到过以下情况:和恋爱对象之间的关系无法更进一步,常常与同事发生争吵……留心与恋爱对象或同事的沟通细节就会发现,不当的措辞或语气常常会造成误解,看似鸡毛蒜皮的小事往往会成为争吵的导火索。因此,我们应该全面理解信息的四个维度的内容,读取信息背后隐藏的真正诉求,并且在与他人沟通的过程中更加清晰明了地表达自己的观点。 事实维度是信息的个维度,也是最简单的一个维度。在后文的练习一中,有这样一个场景:一对夫妇开车出行,坐在副驾驶位上的丈夫对坐在驾驶位上的妻子说:“你看,前面是绿灯了!”这时,两人之间很可能即将爆发冲突。这是因为从事实维度上看,丈夫传递的信息不够明确,容易引发冲突。当然,爱情本身就是令人捉摸不透的。 如果被问到“你还爱我吗?”的人,想要尽可能实事求是地回答对方,那么他可能会说:“当然,我一见到你就心跳加速,体内的多巴胺就开始分泌。”但是,这句话听起来是不是有点可笑? 所以,在我们的日常交往中,事实维度的作用并不显著。 自我表达维度是信息的第二个维度,它相对复杂一些。我们表达每一个观点时,其实都是在揭露自己的内心世界。因此,如果你不想透露内心的真实想法,不想让别人发现你的弱点,沉默是优选的回应。一个问句能在很大程度上暴露一个人的内心世界。从自我表达维度上看,“你还爱我吗?”这句话实际上表达的是“你忽略了我的感受”或“我需要你给我更多的关爱”。 诉求维度是信息的第三个维度。我们传递每条信息都是为了达到一定的目的。有时我们会直接表达我们的诉求,比如“宝贝,帮我拿瓶啤酒来”;有时会选择间接的方式来表达,比如“宝贝,啤酒是多能的”。而“你还爱我吗?”这个问句表达的诉求是“向我展示一下你对我的爱吧”。 最后,让我们来看看信息的第四个维度——关系维度。我们对他人说的每一句话都能透露出我们和对方的关系。关系维度包含两方面的内容:一是对第二人称“你”和人称“我”“我们”这两种不同的表达方式的使用,二是信息发送者和信息接收者之间的关系。上文提到的“你还爱我吗?”的问句从关系维度的层面看,透露的信息是:“我们是一对情侣,我觉得我们应该把我们之间的爱表达出来。” P1-10
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